12. Co zrobić, gdy coś nie działa

Ten dział zbiera najczęstsze problemy, z podziałem na kursanta, kadrę i administratora, oraz mówi, jak zgłosić problem, żeby dostać szybką odpowiedź. Zacznij od punktu 12.1: pięć prostych kroków rozwiązuje większość zgłoszeń.

---

12.1. Zanim napiszesz: pięć szybkich kroków

Do czego służy: sprawdzasz najczęstsze przyczyny w minutę, zanim zaczniesz czekać na odpowiedź.

Kto to widzi: każdy.

Gdzie to znaleźć: te kroki robisz w aplikacji i w swojej poczcie.

Jak sprawdzić podstawy

1. Odśwież stronę. Część widoków trzyma dane chwilę w pamięci przeglądarki. Jeśli po odświeżeniu nic się nie zmienia, wyloguj się i zaloguj ponownie.
2. Sprawdź, na jakie konto jesteś zalogowany. Kliknij swoje zdjęcie albo inicjały w prawym górnym rogu. Pod imieniem widać adres e-mail. Zakupy i zaproszenia są przypięte do konkretnego adresu.
3. Sprawdź, w której akademii jesteś. Nazwa akademii jest na górze menu bocznego. Jeśli należysz do kilku, przełącz się (punkt 1.7). Kurs z jednej akademii nie pojawi się w drugiej.
4. Sprawdź swoją rolę. Menu zależy od roli. Kursant widzi mniej niż trener, a trener mniej niż administrator (punkty 1.2 i 10.1).
5. Sprawdź, czy moduł jest włączony. Gdy zobaczysz ekran z tytułem „…: moduł jest wyłączony”, funkcję wyłączył administrator akademii.

Jeśli to nie pomogło, znajdź swój problem w punktach 12.2-12.7. Na końcu każdego jest informacja, kiedy pisać do akademii, a kiedy do Cohorty.

---

12.2. Nie przychodzą maile

Do czego służy: odnajdujesz link aktywacyjny, reset hasła, zaproszenie, potwierdzenie zakupu albo przypomnienie o wydarzeniu.

Kto to widzi: każdy.

Gdzie to znaleźć: Twoja skrzynka pocztowa. Artykuł „Nie dostaję e-maili z platformy” jest też na stronie Pomoc (cohorta.pl/pomoc).

Jak szukać maila

1. Zajrzyj do folderu Spam.
2. W Gmailu sprawdź też zakładki Oferty i Powiadomienia.
3. Wpisz w wyszukiwarkę poczty słowo „cohorta” albo nazwę akademii.
4. Przeczytaj swój adres e-mail znak po znaku. Najczęstsze literówki to gmial.com, gmail.pl, wp.p i spacja na końcu adresu.
5. Dodaj nadawcę z domeny cohorta.pl do kontaktów. Kolejne maile trafią do skrzynki odbiorczej.

Konkretne sytuacje

• Nie przyszedł link aktywacyjny. Zaraz po rejestracji, pod komunikatem „Konto utworzone.”, jest link Nie dotarł link? Wyślij ponownie. Jeśli adres ma literówkę, ponowna wysyłka pójdzie na ten sam błędny adres. Wtedy załóż konto na poprawny adres.
• Nie przyszedł reset hasła. Formularz wygląda tak samo, czy konto istnieje, czy nie. Najpewniej Twoje konto jest założone na inny adres niż ten, który wpisujesz.
• Nie przychodzą przypomnienia o wydarzeniach. Sprawdź przełączniki w Konto → Ustawienia → Powiadomienia (punkt 11.8). Oba są domyślnie włączone.
• Nie przychodzą maile o postach, komentarzach i wiadomościach. Takich maili nie wysyłamy. Te powiadomienia widać tylko pod dzwonkiem w aplikacji.
• Brak faktury za kurs. Fakturę wystawia sprzedawca, czyli akademia. Szukaj maila od niej albo z jej systemu fakturowego (np. Fakturowni).
• Poczta firmowa. Filtry firmowe potrafią usuwać maile, zanim trafią do spamu. Poproś dział IT o dopuszczenie domeny cohorta.pl.

Coś nie działa?

• Komunikat „Zbyt wiele prób. Odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie.” → link aktywacyjny wysłałeś kilka razy w krótkim czasie. Odczekaj kwadrans.
• Sprawdziłeś spam, zakładki i wyszukiwarkę, adres jest poprawny, a maila nie ma → napisz na support@cohorta.pl (punkt 12.8). Podaj dokładny adres i przybliżoną godzinę, o której czekałeś na wiadomość. Nie widzimy, czy mail trafił do Twojej skrzynki, ale sprawdzimy, czy wyszedł.

---

12.3. Zapłaciłem i nie mam dostępu

Do czego służy: odzyskujesz dostęp do kupionego kursu albo pliku i wiesz, co zrobić przy odrzuconej karcie, podwójnej płatności i zwrocie.

Kto to widzi: kupujący.

Gdzie to znaleźć: potwierdzenie zakupu w poczcie, Nauka, Moja biblioteka, Płatności. Artykuł „Zapłaciłam, a nie mam dostępu” jest też na stronie Pomoc.

Jak odzyskać dostęp

1. Znajdź w poczcie potwierdzenie zakupu i sprawdź, na jaki adres przyszło.
2. Zaloguj się na ten adres. To rozwiązuje większość takich zgłoszeń.
3. Sprawdź, czy jesteś w akademii, w której kupowałeś.
4. Jeśli kupowałeś bez konta, konto założyło się samo na adres z zakupu. W mailu „Masz dostęp do…” jest link logowania. Jeśli wygasł, użyj Nie pamiętasz hasła? na ten sam adres. Nie zakładaj drugiego konta.
5. Ebook albo plik kupiony bez konta znajdziesz w Moja biblioteka (menu boczne → Konto) po pierwszym zalogowaniu na adres z zakupu.
6. Odczekaj minutę i odśwież stronę. Potwierdzenie płatności i nadanie dostępu to dwa kroki. Zwykle trwają kilka sekund.

Karta odrzucona

• O odrzuceniu decyduje bank, nie Cohorta i nie akademia. Nie widzimy powodu odmowy.
• Najczęstsze przyczyny: bank blokuje płatności internetowe albo zagraniczne, brak środków albo limit dzienny, literówka w danych karty, niepotwierdzona płatność w aplikacji banku.
• Najprostsze obejście: zapłać BLIKiem albo Przelewami24, jeśli akademia je udostępnia. Przy płatnościach cyklicznych te metody nie są dostępne.

Podwójna płatność, zwrot, faktura

• Dwa obciążenia. Sprawdź w banku, czy oba są zaksięgowane, czy jedno to tylko blokada środków. Blokada po nieudanej próbie znika sama w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli oba są zaksięgowane, napisz do nas.
• Zwrot. Pieniądze trafiają do akademii, więc o zwrot prosisz akademię, na warunkach z jej regulaminu. Jeśli nie możesz się z nią skontaktować, napisz do nas.
• Faktura. Wystawia ją akademia. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, a nie podałeś NIP-u przy zakupie, napisz do akademii z pełnymi danymi.

Coś nie działa?

• Komunikat „Dostęp do tego zakupu został cofnięty, bo płatność została zwrócona.” → akademia zwróciła płatność, więc dostęp wygasł. Jeśli to pomyłka, napisz do akademii.
• Komunikat „Dostęp wygasł” albo „Dostęp do kursu wygasł” → Twój dostęp był czasowy albo subskrypcja się skończyła. Sprawdź Płatności i odnów subskrypcję albo napisz do akademii.
• Komunikat „Sprzedaż chwilowo niedostępna. Trener nie ukończył konfiguracji płatności.” → akademia nie dokończyła podłączenia płatności. Napisz do akademii.
• Komunikat „Zbyt wiele prób zakupu. Spróbuj ponownie za godzinę” → odczekaj godzinę.
• Komunikat „Nie udało się rozpocząć płatności. Spróbuj ponownie za chwilę.” → spróbuj za kilka minut. Jeśli się powtarza, napisz do nas.
• Komunikat „Zakup bez konta działa na razie tylko dla płatności jednorazowych. Dla subskrypcji załóż konto.” → załóż konto albo zaloguj się i kup jeszcze raz.
• Komunikat „Zaloguj się, aby kupić ten produkt.” → ten produkt wymaga konta. Zaloguj się albo załóż konto.

---

12.4. Kursant: nie widzę kursu, lekcji albo certyfikatu

Do czego służy: rozwiązujesz problemy z nauką, społecznością i zaproszeniami.

Kto to widzi: kursant (w liście ról Członek).

Gdzie to znaleźć: Nauka, Społeczność, e-mail z zaproszeniem.

Nie widzę kursu

1. Przejdź kroki z punktu 12.1: właściwe konto, właściwa akademia.
2. W Nauce sprawdź sekcje z Twoimi kursami i katalog. Kurs darmowy musisz najpierw otworzyć i zapisać się na niego.
3. Jeśli dostałeś dostęp od trenera, a kursu nie widać, zapytaj trenera, czy nadał go na Twój adres.

Lekcja, quiz albo zadanie

• Lekcja zablokowana. Akademia może odblokowywać moduły po kolei albo po określonej liczbie dni. Sprawdź opis przy lekcji.
• Pasek postępu stoi. Lekcję z tekstem trzeba oznaczyć przyciskiem Oznacz jako ukończona. Lekcja z zadaniem zalicza się dopiero, gdy trener zatwierdzi pracę. Quiz trzeba zdać powyżej progu.
• Nie widzę wyniku zadania. Najczęściej trener jeszcze go nie sprawdził.

Certyfikat się nie wystawił

1. Sprawdź, czy wszystkie lekcje mają znacznik ukończenia.
2. Sprawdź, czy trener ocenił wszystkie zadania.
3. Odśwież stronę.
4. Zapytaj trenera, czy akademia ma włączone certyfikaty dla tego kursu. Ten punkt rozwiązuje większość przypadków.
5. Jeśli masz 100 procent, trener potwierdza, że certyfikaty są włączone, a certyfikatu nie ma, napisz do nas.

Nie mogę pisać w społeczności

• Widzisz „Nie możesz tu pisać” z powodem: przestrzeń jest tylko do odczytu, np. na ogłoszenia.
• Widzisz baner „Twoje konto jest zawieszone…”: moderator nałożył blokadę. W tej sprawie pisz do akademii, nie do Cohorty.
• Post się nie wysyła: sprawdź połączenie z internetem i odśwież stronę.

Coś nie działa?

• Komunikat „Brak dostępu. Zapisz się albo skontaktuj z trenerem” → nie masz dostępu do tego kursu. Zapisz się albo kup kurs.
• Komunikat „Lekcja nie jest opublikowana” → trener jeszcze nie opublikował lekcji. Wróć później.
• Komunikat „Ten quiz można rozwiązać tylko raz.” → wykorzystałeś jedyną próbę. W sprawie kolejnej napisz do trenera.
• Komunikat „Rozwiązanie jest już ocenione. Aby coś zmienić, skontaktuj się z trenerem” → poprawkę może zlecić tylko trener.
• Komunikat „Dyskusja pod tym postem jest zamknięta” → moderator zamknął komentarze pod postem.
• Komunikat „Zaproszenie wygasło” → poproś akademię o nowe zaproszenie.
• Komunikat „To zaproszenie jest przypisane do innego adresu e-mail” → zaloguj się na adres, na który przyszło zaproszenie.
• Komunikat „Zaproszenie zostało już zaakceptowane” → jesteś już w akademii. Zaloguj się i wybierz ją z listy.
• Komunikat „Ta akademia osiągnęła limit kursantów. Skontaktuj się z trenerem.” → akademia wyczerpała limit swojego planu. Napisz do akademii.

---

12.5. Kadra: nie widzę modułu albo przycisku

Do czego służy: ustalasz, czy brak przycisku to kwestia roli, wyłączonego modułu czy planu.

Kto to widzi: moderator, trener, manager, administrator.

Gdzie to znaleźć: menu boczne, Pulpit.

Jak ustalić przyczynę

1. Rola. Sprawdź tabelę w punkcie 10.1. Moderator nie edytuje kursów, trener nie zarządza płatnościami ani członkami, a sekcję Administracja widzą tylko administrator i właściciel.
2. Moduł wyłączony. Społeczność, certyfikaty, mentoring, gamifikacja i automatyzacje można wyłączyć w Ustawienia administratora → Funkcje. Wyłączony moduł znika z menu, a jego ekran pokazuje tytuł „…: moduł jest wyłączony”.
3. Plan. Niektóre funkcje zależą od planu Cohorty (punkt 12.6).
4. Jeśli wszystkie trzy się zgadzają, a przycisku nadal nie ma, odśwież stronę i napisz do administratora akademii.

Coś nie działa?

• Komunikat „Brak uprawnień” → czynność wymaga wyższej roli. Poproś administratora.
• Po wejściu na ekran wracam na Pulpit → ekran jest dla wyższej roli. Nie ma tu błędu.
• Ekran z tekstem „Ten moduł nie jest włączony w tej akademii.” → tylko administrator może włączyć moduł. Administrator widzi w tym miejscu przycisk Włącz w ustawieniach funkcji.
• Komunikat „Nie jesteś członkiem tej akademii” → zostałeś usunięty z akademii albo jesteś zalogowany na inne konto. Sprawdź konto (punkt 12.1) i napisz do administratora.
• Komunikat „Osoba, która wysłała to zaproszenie, nie może już nadać tej roli. Poproś administratora akademii o nowe zaproszenie.” → rola osoby zapraszającej zmieniła się. Poproś o nowe zaproszenie.

---

12.6. Administrator: limit planu

Do czego służy: rozumiesz komunikaty o limitach planu i wiesz, co z nimi zrobić.

Kto to widzi: właściciel i administrator. Komunikaty o limitach może zobaczyć też trener, gdy dodaje produkt.

Gdzie to znaleźć: Ustawienia administratora → Płatności i faktury → Abonament Cohorta. Pasek z liczbą kursantów jest też nad listą w Administracja → Członkowie.

Jakie limity mają plany

Dodatkowo: członkostwo jako typ produktu wymaga planu Growth lub wyższego, a Fakturownia i generowanie AI są dostępne od planu Starter. Pełny opis planów jest w punktach 8.5 i 8.6.

Co zrobić po przekroczeniu

1. Otwórz Abonament Cohorta i wybierz wyższy plan (punkt 8.5).
2. Jeśli nie chcesz zmieniać planu: przy limicie kursantów usuń nieaktywne osoby albo wycofaj nieprzyjęte zaproszenia (zaproszenia też liczą się do limitu), przy limicie produktów zarchiwizuj albo usuń nieużywany produkt, przy limicie maili wyślij kampanię do mniejszej grupy albo w następnym miesiącu.
3. Osoby, które kupią produkt, dostają dostęp zawsze, nawet ponad limit kursantów. Limit blokuje tylko nowe zaproszenia i dodania.

Coś nie działa?

• Komunikat „Osiągnięto limit kursantów. Aby dodać więcej osób, przejdź na wyższy plan.” (pasek nad listą członków) → zobacz kroki wyżej. Przycisk Zwiększ limit prowadzi do zmiany planu.
• Komunikat „Limit kursantów planu … (…) został osiągnięty. Przejdź na wyższy plan, aby dodać więcej osób.” → jak wyżej.
• Komunikat „Limit produktów planu … (…) został osiągnięty. Przejdź na wyższy plan, aby dodać kolejny produkt.” → zmień plan albo zwolnij miejsce.
• Komunikat „Limit maili planu … zostałby przekroczony…” → kampania przekroczyłaby miesięczny limit. Komunikat mówi, ile wysłano w tym miesiącu i ilu odbiorców ma kampania.
• Komunikat „Członkostwo (płatny newsletter albo cykliczny dostęp) wymaga abonamentu Growth lub wyższego…” → wybierz inny typ produktu albo zmień plan.
• Komunikat „Fakturownia jest dostępna od abonamentu Starter…” → zmień plan, żeby wystawiać faktury automatycznie.
• Komunikat „Generowanie AI jest dostępne od planu Starter. Zmień plan, żeby z niego korzystać.” → jak wyżej.
• Komunikat „Miesięczny limit generowania AI (…) został wykorzystany. Odnowi się pierwszego dnia następnego miesiąca.” → odczekaj do początku miesiąca.

---

12.7. Administrator: Stripe i płatności

Do czego służy: sprawdzasz, dlaczego nie da się opublikować płatnego produktu albo przyjąć płatności.

Kto to widzi: właściciel i administrator.

Gdzie to znaleźć: menu boczne → Administracja → Ustawienia administratora → Płatności i faktury → Stripe Connect.

Jak sprawdzić stan Stripe

1. Otwórz Ustawienia administratora.
2. W grupie Płatności i faktury zobacz status przy Stripe Connect. Wymaga konfiguracji oznacza, że płatności nie działają.
3. Kliknij Stripe Connect. Otworzy się ekran Płatności (Stripe Connect).
4. Sprawdź, który stan widzisz:
• Jeszcze nie wpięto konta Stripe: podłącz konto (punkt 3.2),
• Konfiguracja konta Stripe nieukończona: dokończ formularz w Stripe, zajmuje około 5 minut,
• Konto aktywne, można sprzedawać: wszystko działa.
5. Przy aktywnym koncie sprawdź, czy przy Płatności włączone i Wypłaty włączone jest „✓ tak”. „· brak” oznacza, że Stripe czeka jeszcze na dane.

Coś nie działa?

• Komunikat „Aby opublikować płatny produkt, najpierw skonfiguruj wypłaty Stripe Connect…” → dalsza część komunikatu mówi, co zrobić:
• „Nie wpięto jeszcze konta Stripe Connect…”: podłącz konto,
• „Twoje konto Stripe Connect jest w trakcie weryfikacji…”: poczekaj na mail od Stripe i spróbuj ponownie,
• „Twoje konto Stripe Connect ma ograniczenia…”: otwórz panel Stripe i uzupełnij dane.

Produkty darmowe publikują się bez Stripe.

• Komunikat „Niektóre ceny nie pokryją stałej opłaty Stripe…” → cena wariantu jest za niska. Podnieś ją w zakładce Warianty cenowe.
• Komunikat „Brak połączonego konta Stripe. Najpierw dokończ konfigurację konta Stripe” → dokończ podłączenie Stripe.
• Komunikat „Nie udało się połączyć z płatnościami Stripe. Spróbuj ponownie” → spróbuj za kilka minut. Jeśli się powtarza, napisz do nas.
• Kupujący pisze, że widzi „Sprzedaż chwilowo niedostępna. Trener nie ukończył konfiguracji płatności.” → konto Stripe nie jest aktywne. Sprawdź kroki wyżej.

---

12.8. Jak zgłosić problem

Do czego służy: wiesz, gdzie pisać i co podać, żeby problem dało się rozwiązać za pierwszym razem.

Kto to widzi: każdy.

Gdzie to znaleźć: menu boczne → Konto → Pomoc (strona cohorta.pl/pomoc), stopka każdej strony → Pomoc, strona cohorta.pl/kontakt.

Gdzie pisać

Na stronie Pomoc jest wyszukiwarka artykułów i sekcja Coś nie działa. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, strona podaje adres support@cohorta.pl. Odpowiadamy w dni robocze.

Formularz na stronie kontaktowej nie wysyła wiadomości sam: po kliknięciu Wyślij wiadomość otwiera Twój program pocztowy z gotowym mailem. Wyślij go stamtąd.

Co podać w zgłoszeniu

1. Adres e-mail konta, którego dotyczy sprawa. Napisz z tego adresu, jeśli możesz.
2. Nazwę akademii (widać ją na górze menu bocznego) albo jej adres.
3. Co próbowałeś zrobić, krok po kroku, i na którym ekranie.
4. Dokładną treść komunikatu, najlepiej skopiowaną albo na zrzucie ekranu.
5. Datę i przybliżoną godzinę, kiedy to się stało.
6. Przy płatności: adres e-mail z zakupu, datę i godzinę płatności, kwotę i nazwę kursu.
7. Przy mailach: rodzaj wiadomości, na którą czekasz (np. reset hasła, zaproszenie).
8. Informację, czy problem występuje na komputerze, telefonie, czy na obu, i w jakiej przeglądarce.

Czego nie wysyłać

• Pełnego numeru karty, kodu CVC ani haseł. Nigdy nie są nam potrzebne.
• Zdjęć dokumentów tożsamości.
• Linków logowania ani linków do resetu hasła z maili.