10. Moderator i trener bez uprawnień administratora

Ten dział jest dla osób, które pomagają prowadzić akademię, ale nie są jej administratorem. Znajdziesz tu, co dokładnie widzi i może moderator, co trener, czego żadna z tych ról nie zrobi i jak wygląda zwykły dzień pracy w każdej z nich.

---

10.1. Role kadry w skrócie

Do czego służy: żebyś wiedział, co daje Twoja rola, zanim zaczniesz szukać przycisków, których nie masz.

Kto to widzi: opis dotyczy ról Moderator i Trener. Właściciel i administrator mają wszystko, co opisano niżej, i dodatkowo sekcję Administracja w menu bocznym.

Gdzie to znaleźć: rolę nadaje administrator akademii przy zapraszaniu albo później, w Administracja → Członkowie.

Co może każda rola

W liście ról jest jeszcze Manager. Ma wszystko, co trener, a do tego może usuwać produkty, ręcznie zapisywać i wypisywać osoby z produktu oraz zapraszać i zarządzać członkami (bez nadawania ról równych swojej lub wyższych). Sekcji Administracja w menu też nie widzi.

Ważne: moduły wyłączone w akademii znikają z menu dla wszystkich. Jeśli administrator wyłączy społeczność, moderator i trener nie zobaczą pozycji Moderacja. To nie jest błąd Twojego konta.

Jak sprawdzić, jaką masz rolę

1. W menu bocznym otwórz sekcję Konto.
2. Kliknij Ustawienia.
3. Zobacz wiersz Twoja rola.
4. Jeśli widzisz tam Członek, a administrator mówi, że jesteś trenerem albo moderatorem, sprawdź menu boczne. Trener i moderator mają w sekcji Dla Ciebie pozycję Moderacja, a trener dodatkowo Ocenianie. To one pokazują, jaką rolę masz naprawdę.

Jak nadaje się rolę moderatora albo trenera

Tę czynność wykonuje administrator. Opis jest tu, żebyś wiedział, o co poprosić.

1. Administrator zaprasza Cię w Administracja → Członkowie → Zaproś i wybiera rolę Trener albo Moderator (szczegóły w punktach 7.3 i 7.5).
2. Rolę trenera można nadać tylko zaproszeniem wysłanym na konkretny adres e-mail. Link otwarty do akademii może dawać najwyżej rolę Moderator.
3. Jeśli już jesteś w akademii, administrator zmienia Ci rolę w szczegółach Twojej osoby na liście członków.
4. Po zmianie roli odśwież stronę. Menu boczne pokaże nowe pozycje.

---

10.2. Moderator: co widzisz w menu i na Pulpicie

Do czego służy: moderator pilnuje porządku w społeczności. Nie zajmuje się kursami, zapisami ani pieniędzmi.

Kto to widzi: rola Moderator. Pozycja Moderacja pojawia się tylko wtedy, gdy w akademii jest włączona społeczność (Ustawienia administratora → Funkcje). Nie zależy od planu Cohorty.

Gdzie to znaleźć: menu boczne → Dla Ciebie → Moderacja.

Menu boczne moderatora

W sekcji Dla Ciebie widzisz to samo co kursant: Pulpit, Społeczność, Nauka, Wydarzenia, Materiały, Wiadomości, Płatności (jeśli te moduły są włączone) i Mentoring (jeśli jest włączony). Dochodzi jedna pozycja:

• Moderacja: lista zgłoszeń, bany i historia działań moderatorów.

Sekcji Administracja nie ma. Sekcja Konto wygląda tak samo jak u kursanta.

Pulpit moderatora

1. Kliknij Pulpit.
2. Na górze zobaczysz kartę Wymaga uwagi. Pokazuje tylko to, co czeka:
• Zgłoszenia w społeczności z liczbą oczekujących zgłoszeń,
• Nieprzeczytane powiadomienia z liczbą.
3. Kliknij pozycję, żeby przejść prosto do zgłoszeń albo do powiadomień.
4. Gdy nic nie czeka, karta mówi: „Nic nie czeka teraz na Twoją reakcję.”
5. Pod kartą jest zwykły Pulpit kursanta: Twoje kursy, postęp, wydarzenia.

Czego moderator nie widzi i nie może

• Nie edytuje kursów, lekcji ani produktów.
• Nie ocenia quizów ani zadań i nie wystawia certyfikatów.
• Nie tworzy wydarzeń.
• Nie zaprasza ludzi, nie zmienia ról i nie usuwa nikogo z akademii. Ban blokuje pisanie, ale osoba zostaje członkiem akademii.
• Nie widzi zapisów, postępów innych osób ani sprzedaży.
• Nie czyta prywatnych wiadomości innych osób. Treść rozmowy widzą tylko jej dwaj uczestnicy.

---

10.3. Moderator: praca ze zgłoszeniami

Do czego służy: rozpatrujesz posty i komentarze, które członkowie zgłosili przyciskiem Zgłoś.

Kto to widzi: moderator, trener, manager, administrator i właściciel. Wymaga włączonej społeczności.

Gdzie to znaleźć: menu boczne → Dla Ciebie → Moderacja. Administrator ma tę samą pozycję w sekcji Administracja.

Ekran ma cztery zakładki:

Każde zgłoszenie pokazuje powód (Spam, Nękanie lub mowa nienawiści, Treść nieodpowiednia, Nie na temat, Inny powód), czy chodzi o Post, czy Komentarz, autora treści, fragment treści i opis od osoby zgłaszającej, jeśli go dodała. Osoby zgłaszającej nie widać: zgłoszenie jest poufne.

Jak rozpatrzyć zgłoszenie

1. Otwórz Moderacja, zakładka Oczekujące.
2. Przeczytaj powód i fragment treści.
3. Kliknij Otwórz, jeśli chcesz zobaczyć post w całości, w jego przestrzeni.
4. Zdecyduj:
• treść jest w porządku: kliknij Odrzuć. Zobaczysz komunikat „Zgłoszenie odrzucone.”, a treść zostaje widoczna,
• treść łamie zasady: kliknij Ukryj (opis niżej),
• autor łamie zasady wielokrotnie: kliknij Zbanuj (opis niżej).
5. Po Odrzuć albo Ukryj zgłoszenie znika z zakładki Oczekujące i zostaje w Wszystkie z nowym statusem. Sam ban nie zamyka zgłoszenia: po banie zdecyduj jeszcze, czy treść ukryć, czy zgłoszenie odrzucić.

Kilka zgłoszeń naraz: zaznacz pola przy zgłoszeniach. Nad listą pojawi się licznik „Zaznaczone: n zgłoszeń” i dwa przyciski: Odrzuć oraz Ukryj treść. Jednorazowo możesz zaznaczyć najwyżej 200 zgłoszeń.

Jak ukryć treść

1. Przy zgłoszeniu kliknij Ukryj.
2. Otworzy się okno Ukryj treść z opisem „Treść zostanie ukryta dla wszystkich poza moderatorami. Autor otrzyma powiadomienie.”
3. W polu Powód wpisz, dlaczego ukrywasz treść. Autor zobaczy ten powód.
4. Kliknij Ukryj.
5. Zobaczysz komunikat „Treść ukryta.” Przy zgłoszeniu pojawi się oznaczenie Ukryta.

Przycisk Przywróć: pojawia się przy oczekującym zgłoszeniu, którego treść jest już ukryta, np. gdy ten sam post zgłosiło kilka osób. Kliknij go, żeby treść znów była widoczna. Zobaczysz „Treść przywrócona.” Zgłoszenia zamknięte trafiają do zakładki Wszystkie, gdzie nie ma już przycisków, więc ukrywaj treść dopiero wtedy, gdy jesteś pewien.

Jak zbanować osobę

1. Przy zgłoszeniu kliknij Zbanuj.
2. Otworzy się okno Zbanuj z imieniem autora treści.
3. Wybierz Długość banu.
4. Wpisz Powód.
5. Kliknij Zbanuj.
6. Zobaczysz „Użytkownik zbanowany.” Osoba pojawi się w zakładce Zbanowani.

Zbanować możesz tylko osobę o niższej roli niż Twoja: moderator banuje członków, trener także moderatorów, administrator także trenerów i managerów. Właściciela akademii nie banuje nikt.

Pola formularza Zbanuj

Jak zdjąć ban

1. Otwórz Moderacja, zakładka Zbanowani.
2. Przy osobie kliknij Zdejmij ban.
3. Potwierdź pytanie „Zdjąć blokadę z tej osoby?”.
4. Zobaczysz „Ban zdjęty.”

Co dzieje się automatycznie

• Gdy ktoś zgłosi treść, każdy, kto może moderować, dostaje powiadomienie pod dzwonkiem z linkiem do Moderacji.
• Autor ukrytej treści dostaje powiadomienie z podanym powodem.
• Zbanowana osoba dostaje powiadomienie i e-mail o blokadzie. W akademii widzi baner „Twoje konto jest zawieszone do …” albo „Twoje konto jest zawieszone permanentnie.”, z powodem i zdaniem „W tym czasie nie możesz publikować postów ani komentarzy.”
• Ban na czas określony kończy się sam po upływie wybranego czasu.
• Każde odrzucenie, ukrycie, przywrócenie i ban trafia do zakładki Audit log.

Coś nie działa?

• Komunikat „Podaj powód” → pole Powód jest puste. Uzupełnij je.
• Komunikat „Nie możesz zbanować samego siebie” → wybrałeś zgłoszenie własnej treści.
• Komunikat „Nie możesz zbanować osoby o takiej samej lub wyższej roli” → autor treści ma rolę równą Twojej albo wyższą, np. jest trenerem lub administratorem. Ukryj treść i poproś o reakcję administratora albo właściciela.
• Komunikat „Ta osoba nie jest członkiem akademii” → autor treści już opuścił akademię albo został z niej usunięty. Ban nie jest potrzebny.
• Komunikat „Zaznacz przynajmniej jedno zgłoszenie” → przy akcji zbiorczej nic nie jest zaznaczone.
• Komunikat „Za dużo zaznaczonych naraz. Limit to 200.” → podziel zgłoszenia na mniejsze partie.
• Nie widzę pozycji Moderacja → społeczność jest wyłączona w akademii albo Twoja rola to Członek. Zapytaj administratora.
• Po wejściu w Moderację wracam na Pulpit → nie masz uprawnień moderatora. Poproś administratora o rolę.

---

10.4. Moderator: porządek w społeczności na co dzień

Do czego służy: reagujesz na bieżąco, bez czekania na zgłoszenie.

Kto to widzi: moderator, trener, manager, administrator i właściciel. Wymaga włączonej społeczności.

Gdzie to znaleźć: menu boczne → Społeczność → wybrany post.

Jak przypiąć, zamknąć albo usunąć post

1. Otwórz post w przestrzeni.
2. Pod treścią posta zobaczysz pasek Moderacja z przyciskami.
3. Kliknij, co chcesz zrobić:
• Przypnij: post trafia na górę przestrzeni. Drugie kliknięcie (Odepnij) cofa przypięcie.
• Zablokuj: nikt nie doda już komentarza pod postem. Odblokuj otwiera dyskusję z powrotem.
• Usuń: pojawi się pytanie „Usunąć ten post?” z wyjaśnieniem „Post i komentarze znikną z przestrzeni dla wszystkich.” Kliknij Usuń post.

Uwaga: usunięcia posta nie cofniesz. Łagodniejszą reakcją jest ukrycie treści przez zgłoszenie (punkt 10.3): autor dostaje powód, a moderatorzy nadal widzą treść.

Jak usunąć komentarz pod lekcją

1. Otwórz lekcję, pod którą jest komentarz. Widzisz tylko lekcje kursów, do których masz dostęp.
2. Przy komentarzu kliknij ikonę kosza (podpowiedź Usuń komentarz). Masz ją przy każdym komentarzu, nie tylko przy własnym.
3. Komentarz znika od razu, bez dodatkowego pytania.

Jak dodać nową przestrzeń

1. Wejdź w Społeczność.
2. Obok listy przestrzeni kliknij ikonę plusa (podpowiedź Nowa przestrzeń).
3. Wypełnij formularz przestrzeni (pola opisuje punkt 5.3).
4. Zapisz. Po zapisaniu zobaczysz listę wszystkich przestrzeni akademii.

---

10.5. Trener: co widzisz w menu i na Pulpicie

Do czego służy: trener prowadzi kursy: tworzy i poprawia treść, ocenia prace, wystawia certyfikaty i prowadzi wydarzenia. Nie zarządza pieniędzmi, ludźmi ani ustawieniami akademii.

Kto to widzi: rola Trener. Plan Cohorty nie ogranicza samej roli, ale limity planu (np. liczba produktów na planie Free) obowiązują też trenera.

Gdzie to znaleźć: menu boczne → Dla Ciebie, oraz Pulpit.

Menu boczne trenera

W sekcji Dla Ciebie widzisz pozycje kursanta (Pulpit, Społeczność, Nauka, Wydarzenia, Materiały, Wiadomości, Płatności, Mentoring, jeśli są włączone) i dwie dodatkowe:

• Ocenianie: kolejka quizów i zadań do sprawdzenia,
• Moderacja: zgłoszenia w społeczności (tylko gdy społeczność jest włączona).

Sekcji Administracja nie ma. W menu nie ma więc pozycji Produkty, Członkowie, Zarządzaj materiałami, Certyfikaty ani Mentoring (terminy). Do kursów i certyfikatów wchodzisz inną drogą, opisaną niżej.

Ekrany kadry (np. Ocenianie, Moderacja, panel produktu) mają u góry małą plakietkę Administracja. Oznacza ona tylko, że to widok kadry, niewidoczny dla kursantów.

Pulpit trenera

1. Kliknij Pulpit.
2. Na górze zobaczysz powitanie i cztery kafle:
• Do oceny (prace czekają): liczba prac w kolejce. Klik otwiera Ocenianie.
• Członkowie (w akademii): liczba członków akademii.
• Ukończenia (ukończone kursy): ile zapisów ma status ukończonych.
• Certyfikaty (wystawione): ile certyfikatów wydano w akademii. Klik otwiera listę certyfikatów.
3. Pod kaflami jest karta Wymaga uwagi z pozycjami Prace do oceny, Zgłoszenia w społeczności i Nieprzeczytane powiadomienia. Pozycje z zerem się nie pokazują.
4. Jeśli sam jesteś zapisany na jakiś kurs, niżej zobaczysz też swój postęp jak kursant.

Kwoty sprzedaży na Pulpicie trenera nie ma. Widzi ją tylko administrator.

---

10.6. Trener: kursy i produkty

Do czego służy: tworzysz i poprawiasz program, lekcje, quizy, zadania, pliki i stronę sprzedażową produktu.

Kto to widzi: trener, manager, administrator i właściciel.

Gdzie to znaleźć: menu boczne → Nauka → kurs → Edytuj kurs.

Jak wejść do edycji kursu

1. W menu bocznym kliknij Nauka.
2. Na kartach kursów widzisz liczbę uczestników. Kliknij kurs.
3. Jeśli nie jesteś na niego zapisany, zobaczysz ramkę „Widzisz kurs tak jak kursant” z podpisem „Program, lekcje i materiały edytujesz w panelu produktu.”
4. Kliknij Edytuj kurs.
5. Otworzy się panel produktu z zakładkami. Pracujesz w nim tak samo jak administrator (opis w punktach 2.5-2.16 i w dziale 4).

Co możesz zmienić w produkcie

• Dane produktu w zakładce szczegółów, w tym identyfikatory Google Analytics i Google Tag Manager.
• Warianty cenowe.
• Program, moduły i lekcje, w tym quizy i zadania, wideo i pliki do lekcji.
• Pliki do pobrania przy ebooku i pliku cyfrowym.
• Stronę sprzedażową (edytor i podgląd).
• Status: Opublikuj, Archiwizuj, Przywróć do szkicu.
• Podgląd lekcji tak, jak zobaczy ją kursant.
• Zakładkę zapisanych osób i statystyki produktu możesz przeglądać.

Czego nie możesz zrobić w produkcie

• Nie usuniesz produktu. Przycisku Usuń nie ma u trenera. Zamiast tego użyj Archiwizuj albo poproś administratora.
• Nie zapiszesz ręcznie osoby na produkt ani jej nie wypiszesz. Robi to administrator albo manager.
• Nie podłączysz Stripe i nie zmienisz ustawień płatności akademii.

Coś nie działa?

• Po kliknięciu „Opublikuj” widzę „Nie udało się opublikować” i komunikat o Stripe Connect → produkt ma płatny wariant cenowy, a akademia nie ma aktywnego konta Stripe. Przycisk Otwórz ustawienia płatności jest dla administratora, u Ciebie nie zadziała. Poproś administratora o dokończenie konfiguracji Stripe (punkt 3.2). Produkt darmowy opublikujesz bez tego.
• Komunikat „Limit produktów planu Free (1) został osiągnięty…” → akademia jest na planie Free, który pozwala na jeden produkt. Decyzję o zmianie planu podejmuje administrator.
• Komunikat „Brak uprawnień” → ta czynność wymaga wyższej roli, np. usunięcie produktu.
• Nie widzę przycisku „Edytuj kurs” → Twoja rola to nie trener. Sprawdź punkt 10.1.

---

10.7. Trener: ocenianie, certyfikaty, wydarzenia i materiały

Do czego służy: codzienna praca z kursantami poza samą treścią kursu.

Kto to widzi: trener, manager, administrator i właściciel. Certyfikaty wymagają włączonej funkcji Certyfikaty, mentoring funkcji Mentoring 1:1 (Ustawienia administratora → Funkcje).

Gdzie to znaleźć: menu boczne → Ocenianie; Pulpit → kafel Certyfikaty; menu boczne → Wydarzenia.

Jak ocenić prace

1. W menu bocznym kliknij Ocenianie.
2. Zobaczysz trzy zakładki: Odpowiedzi tekstowe (n), Zadania (n) i Ocenione (n).
3. W odpowiedziach tekstowych wpisz Punkty i opcjonalnie Komentarz (opcjonalny), potem kliknij Oceń.
4. W zadaniach wpisz Ocena (z …) i Komentarz, potem kliknij Zatwierdź albo Do poprawy.
5. Pełny opis oceniania jest w punkcie 4.7.

Jak wystawić albo unieważnić certyfikat

1. Na Pulpicie kliknij kafel Certyfikaty.
2. Otworzy się lista Certyfikaty ze wszystkimi certyfikatami akademii, z filtrami Produkt, Od, Do.
3. Żeby wystawić certyfikat ręcznie, w bloku Wystaw certyfikat ręcznie wybierz Zapis (kursanta i kurs) i kliknij Wystaw certyfikat.
4. Żeby unieważnić certyfikat, przy certyfikacie kliknij Unieważnij i potwierdź pytanie „Unieważnić certyfikat?”. Tego nie da się cofnąć.
5. Szczegóły są w punkcie 4.8.

Jak dodać wydarzenie

1. W menu bocznym kliknij Wydarzenia.
2. Kliknij Nowe wydarzenie.
3. Wypełnij formularz (pola opisuje punkt 6.2) i zapisz.
4. Na stronie wydarzenia masz panel do edycji, odwołania i zakończenia wydarzenia.

Materiały i mentoring

• W Materiałach widzisz wszystkie materiały akademii bez blokad, także te przypięte do produktów, których nie kupiłeś. Nad listą jest objaśnienie rodzajów materiałów.
• Dodawanie i edycja materiałów odbywa się w Zarządzaj materiałami, a terminy mentoringu w Mentoring (terminy). Obie pozycje są w sekcji Administracja, której trener nie ma w menu. Nowe materiały i terminy dodaje administrator.

---

10.8. Typowy dzień pracy

Do czego służy: gotowa kolejność działań, żeby niczego nie przeoczyć.

Kto to widzi: moderator i trener.

Gdzie to znaleźć: zaczynasz zawsze od Pulpitu.

Dzień moderatora

1. Otwórz Pulpit i spójrz na kartę Wymaga uwagi.
2. Jeśli są Zgłoszenia w społeczności, kliknij je. Rozpatrz każde zgłoszenie w zakładce Oczekujące: Odrzuć, Ukryj albo Zbanuj.
3. Sprawdź dzwonek powiadomień. Nowe zgłoszenia pojawiają się tam na bieżąco.
4. Przejdź przez przestrzenie w Społeczności. Przypnij ważne ogłoszenia, zablokuj dyskusje, które się wypaliły.
5. Raz w tygodniu zajrzyj do zakładki Zbanowani. Sprawdź, czy bany permanentne są nadal uzasadnione.
6. W sprawach, których nie rozstrzygniesz sam (np. usunięcie osoby z akademii), napisz do administratora.

Dzień trenera

1. Otwórz Pulpit. Kafel Do oceny mówi, ile prac czeka.
2. Wejdź w Ocenianie i oceń zadania i odpowiedzi tekstowe. Kursant nie zaliczy lekcji z zadaniem, dopóki go nie zatwierdzisz.
3. Sprawdź Zgłoszenia w społeczności na karcie Wymaga uwagi i rozpatrz je w Moderacji.
4. Odpowiedz na pytania w Społeczności i w Wiadomościach.
5. Przed wydarzeniem otwórz je w Wydarzeniach i sprawdź link do spotkania.
6. Gdy trzeba poprawić lekcję, wejdź w Nauka → kurs → Edytuj kurs.
7. Na koniec tygodnia zajrzyj w kafel Certyfikaty. Wystaw ręcznie certyfikaty, które należą się poza automatem, np. za udział w warsztacie na żywo.

---

10.9. Najczęstsze pytania kadry

Do czego służy: szybkie odpowiedzi, gdy coś wygląda inaczej, niż się spodziewasz.

Kto to widzi: moderator i trener.

Gdzie to znaleźć: ten punkt instrukcji.

Coś nie działa?

• Nie widzę sekcji Administracja → tak ma być. Widzą ją tylko administrator i właściciel.
• Wchodzę na stronę z adresu od administratora i ląduję na Pulpicie → ta strona wymaga uprawnień administratora. Poproś go o wykonanie czynności.
• Widzę tytuł „…: moduł jest wyłączony” i tekst „Ten moduł nie jest włączony w tej akademii.” → administrator wyłączył tę funkcję. Tylko on może ją włączyć.
• W Ustawieniach, w wierszu „Twoja rola”, widzę „Członek” → ten wiersz pokazuje tylko, czy jesteś administratorem. O Twojej roli kadry mówi menu boczne (punkt 10.1).
• Nie dostaję powiadomień o zgłoszeniach → sprawdź, czy w menu masz Moderację. Powiadomienia dostają tylko osoby, które mogą moderować.
• Komunikat „Brak uprawnień” → czynność jest zastrzeżona dla wyższej roli. Tabela w punkcie 10.1 pokazuje, kto co może.