Zapłaciłam, a nie mam dostępu

Najpierw sprawdź jedną rzecz

Czy logujesz się na ten sam adres e-mail, na który kupowałaś?

To jest przyczyna zdecydowanej większości zgłoszeń „zapłaciłam i nie mam dostępu". Dostęp przypina się do adresu podanego przy płatności. Jeśli kupiłaś na adres służbowy, a logujesz się prywatnym, kurs będzie niewidoczny, mimo że pieniądze poszły.

Znajdź w skrzynce potwierdzenie zakupu i zobacz, na jaki adres przyszło. Zaloguj się na tamten. W dziewięciu przypadkach na dziesięć to załatwia sprawę.

Płatność przeszła, e-mail z potwierdzeniem przyszedł, kursu nadal nie ma

Sprawdź po kolei:

1. Czy jesteś we właściwej akademii? Kurs kupiony u jednego trenera nie pojawi się u drugiego. Przełącznik akademii jest na górze panelu bocznego.
2. Czy kupowałaś jako gość, bez konta? Wtedy dostęp czeka przypisany do adresu e-mail i aktywuje się przy pierwszym logowaniu na ten sam adres. Załóż konto dokładnie na ten e-mail.
3. Czy minęła minuta? Potwierdzenie płatności i nadanie dostępu to dwie osobne rzeczy. Zwykle dzieją się w kilka sekund, ale przy dużym ruchu u operatora płatności może minąć chwila. Odśwież stronę.

Jeśli wszystkie trzy są w porządku, to jest to sprawa dla nas. Przejdź na dół tego tekstu.

Karta została odrzucona

Płatności obsługuje Stripe i to bank wydający kartę decyduje o odrzuceniu, nie my. Nie widzimy powodu odmowy, widzimy tylko, że odmówiono.

Najczęstsze przyczyny, w kolejności:

• Bank blokuje płatności zagraniczne albo internetowe. Bardzo częste przy kartach z polskich banków przy pierwszej transakcji w nowym serwisie. Zadzwoń do banku albo odblokuj płatności internetowe w aplikacji bankowej.
• Brak środków albo przekroczony limit dzienny transakcji internetowych.
• Literówka w numerze karty, dacie ważności albo kodzie CVC.
• Karta wymaga potwierdzenia w aplikacji banku, a okienko zostało zamknięte albo minął czas.

Najprostsze obejście: zapłać BLIKiem albo Przelewami24. Obie metody są dostępne obok karty i omijają cały ten problem.

Zapłaciłam dwa razy

Zdarza się, gdy pierwsza próba wyglądała na nieudaną i ktoś klika ponownie. Sprawdź w aplikacji bankowej, czy oba obciążenia są zaksięgowane, czy jedno jest tylko blokadą środków. Blokada z nieudanej próby znika sama, zwykle w ciągu kilku dni roboczych, bez żadnego działania z Twojej strony.

Jeśli oba są zaksięgowane, napisz do nas. Zwrot nadmiarowej płatności robimy po naszej stronie.

Chcę zwrot

Sprzedawcą kursu jest trener albo firma prowadząca akademię, nie Cohorta. My dostarczamy platformę i obsługujemy techniczną stronę płatności.

Oznacza to, że o zwrot prosisz sprzedawcę, na warunkach, które opisał w swoim regulaminie. Dane sprzedawcy znajdziesz na potwierdzeniu zakupu. Jeśli nie możesz się z nim skontaktować, napisz do nas, pomożemy nawiązać kontakt.

Nie dostałam faktury

Faktury wystawia sprzedawca, nie Cohorta. Część akademii ma podpięte automatyczne fakturowanie i wtedy dokument przychodzi mailem wkrótce po zakupie. Część wystawia ręcznie na prośbę.

Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, napisz do sprzedawcy i podaj pełne dane do faktury oraz NIP. Zrób to najlepiej w tym samym miesiącu, w którym kupowałaś.

Kiedy napisać do nas

Napisz na support@cohorta.pl, gdy:

• pieniądze zeszły z konta, a dostępu nie ma mimo sprawdzenia wszystkich punktów wyżej,
• masz dwa zaksięgowane obciążenia za ten sam zakup,
• nie możesz dotrzeć do sprzedawcy.

Podaj koniecznie: adres e-mail użyty przy zakupie, datę i godzinę płatności, kwotę oraz nazwę kursu. Bez tego nie zidentyfikujemy transakcji. Nie wysyłaj nam pełnego numeru karty, nigdy nie jest nam potrzebny i nie chcemy go widzieć.