Zapłaciłam, a nie mam dostępu

Najpierw sprawdź jedną rzecz

Czy logujesz się na to samo konto, na które kupowałaś?

To jest przyczyna zdecydowanej większości zgłoszeń „zapłaciłam i nie mam dostępu". Jeśli kupowałaś po zalogowaniu, dostęp jest przypięty do tego konta. Jeśli kupowałaś bez konta, dostęp jest przypięty do adresu e-mail podanego przy płatności. Gdy kupiłaś na adres służbowy, a logujesz się prywatnym, kurs będzie niewidoczny, mimo że pieniądze poszły.

Znajdź w skrzynce potwierdzenie zakupu i zobacz, na jaki adres przyszło. Zaloguj się na tamten. W dziewięciu przypadkach na dziesięć to załatwia sprawę.

Płatność przeszła, e-mail z potwierdzeniem przyszedł, kursu nadal nie ma

Sprawdź po kolei:

1. Czy jesteś we właściwej akademii? Kurs kupiony u jednego trenera nie pojawi się u drugiego. Przełącznik akademii jest na górze panelu bocznego.
2. Czy kupowałaś jako gość, bez konta? Wtedy konto założyło się samo na adres z zakupu, a w mailu „Masz dostęp do…" jest link logowania. Jeśli link już wygasł, użyj „Nie pamiętasz hasła?" na ten sam adres. Ebook albo plik kupiony jako gość pojawi się w Mojej bibliotece po pierwszym zalogowaniu na ten adres.
3. Czy minęła minuta? Potwierdzenie płatności i nadanie dostępu to dwie osobne rzeczy. Zwykle dzieją się w kilka sekund, ale przy dużym ruchu u operatora płatności może minąć chwila. Odśwież stronę.

Jeśli wszystkie trzy są w porządku, to jest to sprawa dla nas. Przejdź na dół tego tekstu.

Karta została odrzucona

Płatności obsługuje Stripe i to bank wydający kartę decyduje o odrzuceniu, nie my. Nie widzimy powodu odmowy, widzimy tylko, że odmówiono.

Najczęstsze przyczyny, w kolejności:

• Bank blokuje płatności zagraniczne albo internetowe. Częste przy pierwszej transakcji w nowym serwisie. Zadzwoń do banku albo odblokuj płatności internetowe w aplikacji bankowej.
• Brak środków albo przekroczony limit dzienny transakcji internetowych.
• Literówka w numerze karty, dacie ważności albo kodzie CVC.
• Karta wymaga potwierdzenia w aplikacji banku, a okienko zostało zamknięte albo minął czas.

Najprostsze obejście: zapłać BLIKiem albo Przelewami24, jeśli akademia je udostępnia. Przy płatnościach cyklicznych te metody nie są dostępne.

Zapłaciłam dwa razy

Zdarza się, gdy pierwsza próba wyglądała na nieudaną i ktoś klika ponownie. Sprawdź w aplikacji bankowej, czy oba obciążenia są zaksięgowane, czy jedno jest tylko blokadą środków. Blokada z nieudanej próby znika sama, zwykle w ciągu kilku dni roboczych, bez żadnego działania z Twojej strony.

Jeśli oba są zaksięgowane, napisz do nas. Płatność trafia bezpośrednio do sprzedawcy, więc zwrot robi on. Potwierdzimy podwójne obciążenie i poprosimy sprzedawcę o zwrot nadmiarowej płatności.

Chcę zwrot

Sprzedawcą kursu jest trener albo firma prowadząca akademię, nie Cohorta. My dostarczamy platformę i obsługujemy techniczną stronę płatności.

Oznacza to, że o zwrot prosisz sprzedawcę, na warunkach, które opisał w swoim regulaminie. Jego dane znajdziesz w regulaminie na stronie produktu albo na potwierdzeniu płatności. Jeśli nie możesz się z nim skontaktować, napisz do nas, pomożemy nawiązać kontakt.

Nie dostałam faktury

Faktury wystawia sprzedawca, nie Cohorta. Jeśli przy zakupie zaznaczyłaś „Chcę otrzymać fakturę VAT", a akademia korzysta z Fakturowni, faktura przychodzi mailem automatycznie. Część akademii wystawia faktury ręcznie, na prośbę.

Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, a nie podałaś NIP-u przy zakupie, napisz do sprzedawcy i podaj pełne dane do faktury oraz NIP. Zrób to najlepiej w tym samym miesiącu, w którym kupowałaś.

Kiedy napisać do nas

Napisz na support@cohorta.pl, gdy:

• pieniądze zeszły z konta, a dostępu nie ma mimo sprawdzenia wszystkich punktów wyżej,
• masz dwa zaksięgowane obciążenia za ten sam zakup,
• nie możesz dotrzeć do sprzedawcy.

Podaj koniecznie: adres e-mail użyty przy zakupie, datę i godzinę płatności, kwotę oraz nazwę kursu. Bez tego nie zidentyfikujemy transakcji. Nie wysyłaj nam pełnego numeru karty, nigdy nie jest nam potrzebny i nie chcemy go widzieć.