Nie dostaję e-maili z platformy

Zacznij od tych trzech miejsc

Zanim uznasz, że mail nie doszedł, sprawdź w tej kolejności:

1. Folder Spam. Najczęstsze miejsce, w którym lądują nasze wiadomości przy pierwszym kontakcie.
2. Zakładki Oferty i Powiadomienia, jeśli używasz Gmaila. To osobne skrzynki, nie foldery, i łatwo je przeoczyć.
3. Wyszukiwarka w skrzynce. Wpisz cohorta.pl. Znajdzie wiadomość niezależnie od tego, w którym folderze wylądowała.

Nadawcą jest zawsze adres w domenie cohorta.pl. Dodaj go do kontaktów, a kolejne wiadomości pójdą prosto do odbiorczej.

Sprawdź, czy adres jest poprawny

Otwórz ustawienia swojego profilu i przeczytaj adres znak po znaku. Literówki, które widujemy najczęściej: gmial.com, gmail.pl, wp.p, onet.pI z wielkim „i" zamiast małego „L", oraz spacja na końcu adresu.

Adres z literówką wygląda w systemie na poprawny. My wysyłamy, poczta odbija się w pustkę, a Ty czekasz. Nic tego nie naprawi poza poprawieniem adresu.

Jakie maile wysyłamy, a jakich nie

Wysyłamy: potwierdzenie adresu przy rejestracji, reset hasła, potwierdzenie zakupu, zaproszenie do akademii, przypomnienia o wydarzeniach oraz powiadomienia, jeśli je włączyłaś.

Nie wysyłamy: faktur. Faktury wystawia sprzedawca kursu, czyli trener albo firma prowadząca akademię, ze swojego systemu i ze swojego adresu. Jeśli brak Ci faktury, szukaj wiadomości od sprzedawcy, nie od nas.

Konkretne sytuacje

Nie przyszedł mail potwierdzający przy rejestracji. Na ekranie logowania jest przycisk ponownej wysyłki. Uwaga: jeśli adres ma literówkę, ponowna wysyłka pójdzie pod ten sam błędny adres. Wtedy zarejestruj się na poprawnym adresie, to niczego nie psuje.

Nie przyszedł reset hasła. Ze względów bezpieczeństwa formularz wygląda tak samo niezależnie od tego, czy konto o podanym adresie istnieje. Jeśli mail nie przychodzi, najbardziej prawdopodobne jest, że Twoje konto jest założone na inny adres, niż wpisujesz.

Nie przychodzą powiadomienia o postach i wiadomościach. Sprawdź ustawienia powiadomień w swoim profilu. Domyślnie część z nich jest wyciszona, żeby nie zasypywać skrzynki.

Dostawałam maile, przestały przychodzić. Sprawdź, czy nie kliknęłaś kiedyś „Wypisz się" w stopce jednej z wiadomości. Wypisanie działa dla całego adresu, nie dla jednego typu wiadomości. Napisz do nas, przywrócimy.

Poczta służbowa. Firmowe filtry antyspamowe bywają ostrzejsze niż domowe i potrafią kasować wiadomości, zanim je zobaczysz, nie przenosząc ich do Spamu. Jeśli to Twój przypadek, najszybszym rozwiązaniem jest zmiana adresu na prywatny w ustawieniach profilu.

Czego my nie widzimy

Widzimy, że wiadomość została wysłana i czy operator pocztowy przyjął ją do doręczenia. Nie widzimy, czy trafiła do Twojej skrzynki odbiorczej, do Spamu, ani czy została otwarta. Filtry po stronie Twojej poczty są poza naszym zasięgiem.

Dlatego, jeśli piszesz do nas, najbardziej pomocne jest podanie dokładnego adresu i przybliżonej godziny, o której spodziewałaś się wiadomości. Wtedy sprawdzimy, czy w ogóle wyszła i co odpowiedział serwer odbiorcy.

Kiedy napisać do nas

• Sprawdziłaś Spam, zakładki i wyszukiwarkę, adres jest na pewno poprawny, a wiadomości nie ma.
• Podejrzewasz, że Twój adres został wypisany z wysyłek.

Napisz na support@cohorta.pl z innego adresu, jeśli podejrzewany jest zablokowany, i podaj adres, którego dotyczy sprawa, oraz rodzaj wiadomości, na którą czekasz.