Nie dostaję e-maili z platformy

Zacznij od tych trzech miejsc

Zanim uznasz, że mail nie doszedł, sprawdź w tej kolejności:

1. Folder Spam. Najczęstsze miejsce, w którym lądują nasze wiadomości przy pierwszym kontakcie.
2. Zakładki Oferty i Powiadomienia, jeśli używasz Gmaila. To osobne skrzynki, nie foldery, i łatwo je przeoczyć.
3. Wyszukiwarka w skrzynce. Wpisz cohorta albo nazwę akademii. Znajdzie wiadomość niezależnie od tego, w którym folderze wylądowała.

Nadawcą jest adres w domenie cohorta.pl, a jako nazwa nadawcy często widnieje nazwa akademii. Dodaj adres do kontaktów, a kolejne wiadomości pójdą prosto do odbiorczej.

Sprawdź, czy adres jest poprawny

Przeczytaj adres swojego konta znak po znaku. Literówki, które widujemy najczęściej: gmial.com, gmail.pl, wp.p, onet.pI z wielkim „i" zamiast małego „L", oraz spacja na końcu adresu.

Adres z literówką wygląda w systemie na poprawny. My wysyłamy, poczta odbija się w pustkę, a Ty czekasz. Nic tego nie naprawi poza poprawieniem adresu.

Jakie maile wysyłamy, a jakich nie

Wysyłamy między innymi: link aktywacyjny przy rejestracji, reset hasła, potwierdzenie zakupu i link logowania po zakupie bez konta, zaproszenie do akademii, potwierdzenie zapisu na wydarzenie, przypomnienia o wydarzeniach, certyfikat. Akademia może też wysyłać własne maile z automatyzacji i kampanii.

Nie wysyłamy maili o nowych postach, komentarzach ani prywatnych wiadomościach. Te powiadomienia widzisz tylko w aplikacji, pod dzwonkiem.

Faktury za kursy wystawia sprzedawca, czyli trener albo firma prowadząca akademię. Jeśli akademia korzysta z Fakturowni, faktura przychodzi z jej systemu, a nie od nas. Jeśli brak Ci faktury, szukaj wiadomości od sprzedawcy.

Konkretne sytuacje

Nie przyszedł mail aktywacyjny przy rejestracji. Zaraz po rejestracji, pod komunikatem „Konto utworzone.", jest link „Nie dotarł link? Wyślij ponownie". Uwaga: jeśli adres ma literówkę, ponowna wysyłka pójdzie pod ten sam błędny adres. Wtedy zarejestruj się na poprawnym adresie. Jeśli zamknęłaś już tę stronę, napisz do nas.

Nie przyszedł reset hasła. Ze względów bezpieczeństwa formularz wygląda tak samo niezależnie od tego, czy konto o podanym adresie istnieje. Jeśli mail nie przychodzi, najbardziej prawdopodobne jest, że Twoje konto jest założone na inny adres, niż wpisujesz.

Nie przychodzą przypomnienia o wydarzeniach. W Ustawieniach, w zakładce „Ogólne", w sekcji „Powiadomienia", sprawdź przypomnienia 24 godziny i godzinę przed wydarzeniem. Oba są domyślnie włączone.

Kliknęłam „Zrezygnuj z subskrypcji" w stopce maila. Taki link mają maile od Cohorty do osób prowadzących akademie. Wypisanie wyłącza nowości i porady o produkcie Cohorta. Maili o zakupach, resetu hasła ani wiadomości od akademii nie wyłącza.

Kliknęłam „Wypisz się" w kampanii akademii. Ten link ma każda kampania e-mailowa akademii. Wypisanie wyłącza kampanie tylko tej jednej akademii. Potwierdzenia zakupu i przypomnienia o wydarzeniach nadal przychodzą.

Poczta służbowa. Firmowe filtry antyspamowe bywają ostrzejsze niż domowe i potrafią kasować wiadomości, zanim je zobaczysz, nie przenosząc ich do Spamu. Jeśli to Twój przypadek, poproś dział IT o dopuszczenie domeny cohorta.pl albo napisz do nas w sprawie zmiany adresu konta.

Czego my nie widzimy

Nie widzimy, czy wiadomość trafiła do Twojej skrzynki odbiorczej, do Spamu, ani czy została otwarta. Filtry po stronie Twojej poczty są poza naszym zasięgiem.

Dlatego, jeśli piszesz do nas, najbardziej pomocne jest podanie dokładnego adresu i przybliżonej godziny, o której spodziewałaś się wiadomości. Wtedy sprawdzimy, czy w ogóle wyszła.

Kiedy napisać do nas

• Sprawdziłaś Spam, zakładki i wyszukiwarkę, adres jest na pewno poprawny, a wiadomości nie ma.
• Zamknęłaś stronę po rejestracji i nie możesz ponownie wysłać linku aktywacyjnego.

Napisz na support@cohorta.pl, jeśli trzeba z innego adresu, i podaj adres, którego dotyczy sprawa, oraz rodzaj wiadomości, na którą czekasz.