Jak działają płatności

Kto jest sprzedawcą, a kto tylko dostarcza platformę

To najważniejsze zdanie w całym tekście: sprzedawcą kursu jest trener albo firma prowadząca akademię, nie Cohorta.

My dostarczamy oprogramowanie i techniczną obsługę płatności. Umowę zawierasz ze sprzedawcą, on wystawia fakturę, on ustala warunki zwrotu i on odpowiada za treść kursu.

Praktycznie: reklamacje, zwroty i faktury kierujesz do sprzedawcy. Do nas piszesz, gdy coś nie działa technicznie.

Czym można zapłacić

Płatności obsługuje Stripe, a dostępne metody zależą od ustawień akademii. Najczęściej są to:

• BLIK, zwykle najszybszy i bez problemów z blokadami
• Przelewy24, przelew z Twojego banku
• Karta płatnicza
• portfele takie jak Apple Pay czy Google Pay, jeśli sprzedawca ma je włączone, a Ty skonfigurowane na urządzeniu

Metody dostępne dla danego zakupu zobaczysz w chwili płatności.

Czy moje dane karty są bezpieczne

Numer karty nigdy nie trafia na nasze serwery. Płatność obsługuje Stripe, jeden z największych operatorów płatności na świecie, i to on przyjmuje dane karty bezpośrednio od Ciebie.

Cohorta nie przechowuje żadnych danych karty. Widzimy kwotę, walutę, status płatności i Twój adres e-mail. Nigdy nie prosimy o dane karty mailem i nie podawaj ich nikomu, kto o nie poprosi.

Co zobaczysz na wyciągu

Na wyciągu bankowym pojawi się nazwa sprzedawcy, czyli akademii, bo płatność trafia bezpośrednio na jego konto Stripe. Jeśli nie rozpoznajesz obciążenia, sprawdź najpierw potwierdzenie zakupu w skrzynce, powinno zgadzać się kwotą i datą.

Płatność jednorazowa a subskrypcja

Jednorazowa to jeden zakup, jeden dostęp, zwykle bezterminowy.

Subskrypcja odnawia się sama, co miesiąc, co kwartał albo co rok, do momentu anulowania. Przed każdym odnowieniem nie wysyłamy osobnego przypomnienia, więc jeśli nie chcesz kolejnego okresu, napisz do sprzedawcy przed datą odnowienia.

Anulowanie nie jest zwrotem. Zatrzymuje przyszłe płatności, ale nie oddaje tych, które już zostały pobrane.

Waluty

Ceny są zwykle w złotych. Jeśli akademia sprzedaje produkt w kilku walutach, na stronie zakupu wybierzesz ją w polu „Waluta płatności". Jeśli płacisz w walucie innej niż waluta Twojej karty, bank przeliczy kwotę po swoim kursie i może doliczyć prowizję za przewalutowanie. Ta prowizja jest po stronie banku, nie naszej, i nie widzimy jej wysokości.

Kod rabatowy

Kod wpiszesz w formularzu zakupu na stronie produktu, po kliknięciu „Masz kod rabatowy?". Zrób to przed przejściem do płatności. Po zapłaceniu kodu nie da się już zastosować wstecz. Jeśli nie widzisz tego pola, zapytaj sprzedawcę.

Kod, który nie działa, jest zwykle: wygasły, wyczerpany albo przypisany do innego produktu. Sprawdź to u sprzedawcy, bo to on go wystawił.

Kiedy napisać do nas

• Płatność przeszła, dostępu nie ma. Zajrzyj najpierw do „Zapłaciłam, a nie mam dostępu".
• Dwa obciążenia za ten sam zakup.
• Strona płatności zwraca błąd techniczny.

W sprawie zwrotu, faktury i treści kursu pisz do sprzedawcy, jego dane są na potwierdzeniu zakupu.